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网购空调遇“黑心” 维权成功获赔偿

2016-01-10 06:00:22 沪律网 337

不知不觉网购已经逐渐成为我们生活的一部分。网购带给我们便捷的生活,足不出户我们就可以买到想要的东西并送货上门;网购带给我们实惠的生活,我们可以查到全网最低价,用出厂价买到同样的货品,然而网购也带给我们“欺骗”的生活,网购经验再老道的消费者也难以避免买到实物与描述差距巨大的“假货”。那么面对艰难的网购维权之路,我们该如何维权?

网购空调遇“黑心” 维权成功获赔偿

今年5月1日,叶先生在天猫网上的一处商家扬子公司花1499元购买了一台空调,,并通过淘宝支付宝网络付款并收货。5月10日当叶先生联系工人上门安装时,工人发现空调主配件之一的连接管是铜皮纸包装的铝金属管,经验老道的工人立即向叶先生询问为何会选择购买铝金属接管的空调,并指出铝金属管存在寿命短、耐腐性差、易漏氟等问题。叶先生经查阅相关材料后得知:铝管造价低廉,价格不及铜管两三成;铝管因金属稳定性远低于铜更易被腐蚀;铝金属的密度与裁截面和铜金属不同,铝材质管与铜材质管相连焊接不牢固,容易漏氟,还有爆炸爆裂的危险。网上一般把此种以铜皮纸包裹住铝质银色再裹以防护膜的管材称为“空调黑心管”。

叶先生购买时,就是看重了天猫网店上宣称空调主构件为全铜连接管才选择购买,没想到拿到实物时,却发现里面是90%以上铝质材料制造而成的“黑心管”。叶先生一怒之下将天猫公司及生产厂家扬子公司告上了法庭,认为扬子公司欺骗消费者,构成了欺诈,而天猫作为网络交易第三方平台的提供者,应为商家的欺诈行为负一定的责任。除全额退还货款外,叶先生还认为两被告应连带赔偿三倍货款。

广西防城港市港口区人民法院经审理认为,根据消费者权益保护法的相关规定,经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者报务质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。被告扬子公司在淘宝天猫网页中明确其空调产品配件中连接管为全铜连接管,但其向原告交付的却为铜铝连接管,其实际交付的物品与宣传的物品不一致,该行为已经构成消费欺诈。

最终,法院判定被告扬子集团构成消费欺诈,退换原告货款1499元,并予以三倍赔偿货款4497元;原告退还“扬子”牌空调;驳回原告其他诉讼请求。

上海合同纠纷律师提醒大家:在网购消费时,我们应该比日常消费时更加谨慎。在购买一件商品时应仔细查看商家信誉、顾客评价等等多方面因素。当面对相关维权时,我们不要畏难委屈自己,应向相关渠道去投诉,注意保存在交涉过程中的对话记录及货物的相关凭证,为日后的进一步维权打好基础。最后祝愿大家都能在网购时买到满意的商品!


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